Cómo funciona selfgrow

Primero, la información de tu negocio

El agente necesita conocer tus productos o servicios, precios, condiciones y preguntas frecuentes. También defines qué datos debe pedir, cuándo continuar una consulta y qué situaciones debe pasar a una persona.

Esa información debe mantenerse al día. Los canales, las conexiones y las acciones disponibles se configuran según el proceso de tu negocio.

Creación de contenido

Una indicación sobre lo que pasa en tu negocio sirve de punto de partida para preparar imágenes y textos para redes sociales, usando información y referencias de tu marca.

Revisas las propuestas y cómo se distribuyen en el calendario. La programación y publicación dependen de las conexiones habilitadas para tu cuenta.

Atención a clientes

Cuando llega una consulta por WhatsApp o Instagram, el agente responde con la información configurada y el historial disponible. Durante la conversación puede recoger los datos necesarios para que el equipo entienda qué busca esa persona.

Si la consulta necesita una decisión o una respuesta de tu equipo, el proceso puede derivarla a una persona. Las citas y otras acciones dependen de la integración habilitada.

Seguimiento comercial

Una conversación pendiente puede continuar según las reglas que definas: el motivo del contacto, el momento adecuado y el siguiente paso.

El seguimiento utiliza el contexto disponible y respeta las opciones del canal. En WhatsApp, los contactos fuera de la ventana de atención necesitan plantillas aprobadas.

Tu equipo conserva el contexto

Las conversaciones, los datos del contacto y la etapa de la oportunidad permiten revisar lo que pasó y retomar una consulta. Los permisos y el traspaso a una persona forman parte de la configuración del proceso.

Una consulta, de principio a fin

En el ejemplo de Café Alba, la llegada de un café de Colombia da origen a publicaciones. Camila consulta por ese café, recibe una respuesta y la conversación continúa hasta confirmar un retiro.

Las tres pestañas de la demostración muestran las partes de ese recorrido con datos ilustrativos.